Politique d’expédition
8. LIVRAISON
A compter de la confirmation du paiement de la commande (pour les paiements par carte, accord donné par les centres de paiement bancaire), LE CHOCOLATIER IVOIRIEN livre à son transporteur, toutes les références commandées par l’acheteur:
– 2 jours dédiés par semaine : lundi et mardi
– 20 jours à compter de la confirmation de paiement.
Nos transporteurs ne peuvent assurer de livraisons les weekends et jours fériés, la commande sera alors traitée le premier jour ouvré suivant.
En cas d’urgence, la demande sera faite via le formulaire de contact. LE CHOCOLATIER IVOIRIEN se réserve le droit de répondre positivement ou négativement à cette demande.
Le choix d’une date de livraison différée en France métropolitaine doit être au minimum supérieur à 48h après le délai de 20 jours, pour tout envoi par Chronopost, Colissimo ou Mondial Relay.
En cas de pré-commande, LE CHOCOLATIER IVOIRIEN livre à son transporteur, toutes les références commandées par l’acheteur et ce dans un délai maximum de deux jours ouvrés après la date de sortie officielle du produit pré-commandé.
Ces délais donnés à titre strictement indicatif pourront être prolongés arbitrairement par LE CHOCOLATIER IVOIRIEN pour garantir la qualité du produit et de la prestation notamment en cas de forte chaleur pour les commandes portant en tout ou partie sur du chocolat. Le client sera alors prévenu par courriel du jour de la livraison de sa commande au transporteur.
En tout état de cause la date limite de livraison au client final du ou des produits sera de 25 jours ouvrables suivant la date de confirmation de la commande.
Les produits achetés sur la Boutique en ligne “LE CHOCOLATIER IVOIRIEN” sont livrés en France métropolitaine par Chronopost en Chronopost suivi ou en Colissimo contre signature, ainsi que par Mondial Relay.
En cas d’absence du destinataire, le colis sera déposé en point de retrait La Poste. Le destinataire est informé par mail par le transporteur, qui lui confirmera l’adresse du lieu de dépôt. Le destinataire dispose d’un délai de quinze jours ouvrés pour réceptionner sa commande sur présentation de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. En cas de non réclamation, le colis sera automatiquement retourné à LE CHOCOLATIER IVOIRIEN, propriétaire de la marchandise. L’expéditeur peut alors demander un nouvel envoi après le règlement de nouveaux frais de port, ou exiger le remboursement de sa commande (hors frais de port).
Les livraisons dans les pays de l’UE sont effectuées par TNT, Chronopost, Colissimo, Dhl, Fedex et Mondial Relay International.
Les livraisons dans le reste du monde, hors UE, sont effectuées par TNT, Chronopost, Colissimo, Dhl ou Fedex.
Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison. En cas de commande simultanée d’articles livrables à des dates différentes, compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long ; LE CHOCOLATIER IVOIRIEN se réserve le droit de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.
Toute commande non expédiée dans les 30 (trente) jours ouvrables suivant la date de confirmation de la commande sera annulée sauf stipulation contraire et annoncée dans l’offre de vente. Le client sera alors remboursé du paiement qu’il aura effectué au plus tard dans les 30 jours suivant la date de l’annulation.
En cas de pré-commande le délai de 10 (dix) jours court à compter de la date de sortie officielle du produit pré-commandé.
9. CLAUSE DE RESERVE DE PROPRIETE
LE CHOCOLATIER IVOIRIEN conserve la propriété des marchandises vendues jusqu’au paiement effectif de l’intégralité du prix en principal et accessoire.
10. FORCE MAJEURE
Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, les risques liés à la chaleur, la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents, les pandémies et l’impossibilité d’être approvisionnés notamment en cas de défaillance, et ce qu’elle qu’en soit la cause, de l’un de ses fournisseurs ou des services de livraison.
Le client est tenu de vérifier son colis à l’arrivée. Il dispose d’un délai de trois jours à compter de la livraison pour émettre d’éventuelles réserves auprès du transporteur et de LE CHOCOLATIER IVOIRIEN en cas de problème et/ou de dégradation.
11. RETRACTATION
Conformément à l’article L 121-20 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 7 jours francs à compter de la livraison du produit, pour renvoyer, à LE CHOCOLATIER IVOIRIEN les articles qui ne lui conviendrait pas à l’exception des produits soldés.
Toutefois, conformément à l’article L 121-20 3°) du Code de la Consommation ce droit de rétractation ne pourra être exercé, pour des produits, qui, « du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement »; ce qui est le cas du chocolat.
Ce droit de rétractation est exercé sans frais pour le client à l’exception des frais de retour des produits.
Les retours doivent concerner des articles neufs dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous leurs accessoires éventuels, notice d’emploi et documentation.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.
Les retours doivent être adressés à l’adresse suivante:
Marie BOUDEBES
LE CHOCOLATIER IVOIRIEN
« Service retour commande »
Résidence La Croix St Sylvère - Bâtiment D
95000 CERGY
FRANCE
En cas de retours anormaux ou abusifs, LE CHOCOLATIER IVOIRIEN se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.
En cas d’exercice du droit de rétractation, LE CHOCOLATIER IVOIRIEN est tenue au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, ni intérêts, dans un délai maximum de 30 jours.
12. GARANTIES LEGALES
Selon les dispositions du Code Civil (article 1641) et, le cas échéant, du Code de la Consommation (article L 211-4 et suivants cf. extraits ci-dessous), le client bénéficie de garanties légales, que LE CHOCOLATIER IVOIRIEN s’engage à respecter.
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou d’installation, lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Pour être conforme au contrat, le bien doit (Code de la Consommation article L 211-5):
1) être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
– correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle :
– présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage.
2) ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien (Code de la Consommation article L 211-12).
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus (Code Civil article 1641).
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Le client doit notifier au transporteur et à LE CHOCOLATIER IVOIRIEN toute réserve sur le produit livré (colis endommagé, déjà ouvert) dans la journée suivant la réception du produit.
En cas de défauts apparents, le client bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.
13. SERVICE CLIENTELE
Pour toute information ou question, notre service clientèle est à la disposition du client du lundi au vendredi (inclus) de 8h-12h 14h-17h.
Tél : +33 7 61 14 72 06
e-mail : lechocolatierivoirien@gmail.com