Términos y condiciones
PREÁMBULO
Las Condiciones Generales de Venta, en adelante denominadas «las presentes», definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de las ventas realizadas en el sitio web «le-chocolatier-ivoirien.myshopify.com ».
Se celebran entre, por una parte, Marie BOUDEBES, representante de la empresa LE CHOCOLATIER IVOIRIEN, y por otra parte, las personas que deseen realizar un pedido de producto(s) a través del sitio web «le-chocolatier-ivoirien.myshopify.com », en adelante denominadas «el cliente».
Las presentes se aplican exclusivamente a las personas que tengan capacidad jurídica para contratar.
Los productos y/o servicios ofrecidos en el sitio web «le-chocolatier-ivoirien.myshopify.com » se comercializan únicamente dentro de una red de distribución exclusiva; por lo tanto, están destinados al uso personal de los clientes. Así, los clientes o los destinatarios de los productos se abstienen de cualquier reventa, alquiler, puesta a disposición a título oneroso, parcial o total del/de los productos a terceros particulares o profesionales.
El pedido de productos presentados en la tienda en línea “LE CHOCOLATIER IVOIRIEN” está sujeto a la aceptación por parte del cliente de la totalidad de las presentes, expuestas a continuación.
Estas condiciones generales de venta prevalecen sobre todas las demás condiciones, en particular sobre las vigentes para las ventas en tienda, y son vinculantes para el cliente sin tener en cuenta las cláusulas particulares añadidas por él, salvo acuerdo expreso del vendedor, ni los documentos publicitarios emitidos por LE CHOCOLATIER IVOIRIEN, ni ningún otro documento.
A tal efecto, LE CHOCOLATIER IVOIRIEN se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento sus Condiciones Generales de Venta. En caso de modificación, las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido serán las vigentes en el día del pago definitivo del pedido.
El sitio «le-chocolatier-ivoirien.myshopify.com » está alojado por la empresa SHOPIFY (dirección).
1. ACEPTACIÓN
El cliente declara haber leído y aceptado sin ninguna reserva las Condiciones Generales de Venta aplicables al contrato de venta. La aceptación por parte del cliente de las presentes condiciones se materializa mediante la marcación de la casilla «aceptación de las condiciones generales de venta» o el «clic de validación», así como mediante la comunicación de sus datos bancarios a efectos de pago de su pedido.
La validación del pedido del cliente se materializa mediante el envío por parte de LE CHOCOLATIER IVOIRIEN de un correo electrónico de confirmación del pedido.
2. PRODUCTOS
Las fotografías de presentación que ilustran los productos ofrecidos en el catálogo electrónico de la tienda en línea “LE CHOCOLATIER IVOIRIEN” tienden a describir y presentar los artículos con la mayor exactitud. No obstante, LE CHOCOLATIER IVOIRIEN puede verse obligado a modificar un artículo, en particular para mejorar su calidad o su presentación. Por lo tanto, estas fotografías no pueden considerarse como parte del ámbito contractual y las variaciones en la representación de los artículos no pueden comprometer la responsabilidad de LE CHOCOLATIER IVOIRIEN, ni afectar la validez de la venta, sin perjuicio de las garantías legales previstas en el artículo 12 de las presentes.
En el marco de un pedido anticipado, LE CHOCOLATIER IVOIRIEN no podrá ser considerado responsable de los cambios de calidad, materia, embalaje o precio de los productos, ocurridos entre el momento de la realización del pedido anticipado y la fecha de salida oficial del producto o productos.
3. DISPONIBILIDAD
Las ofertas de productos y/o servicios y los precios indicados son válidos mientras estén publicados en el sitio web «le-chocolatier-ivoirien.myshopify.com », dentro del límite de las existencias disponibles y del período del pedido.
Se proporcionan al cliente indicaciones sobre la disponibilidad de los productos en el momento de realizar su pedido. En caso de falta de disponibilidad después de realizar su pedido, LE CHOCOLATIER IVOIRIEN informará al cliente por correo electrónico y propondrá, o bien proporcionarle artículos de reemplazo que presenten características y cualidades similares o superiores a un precio igual o superior, o bien reembolsarle si su cuenta bancaria ha sido debitada.
4. PRECIO
El precio se expresa en euros. Los precios indicados en las fichas de producto no incluyen ni el transporte ni la entrega.
El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por LE CHOCOLATIER IVOIRIEN; este precio se expresa con todos los impuestos incluidos, incluido el IVA para Francia y los países de la UE; el precio de los productos, los gastos de manipulación, embalaje y conservación de los productos, los gastos de transporte y entrega.
LE CHOCOLATIER IVOIRIEN se reserva el derecho, en cualquier momento, de modificar los precios. Sin embargo, para todo pedido aceptado, garantiza los precios aplicados en la fecha de confirmación del pedido que haya enviado al cliente.
5. PAGO
El precio de los productos es pagadero al contado el día del pedido efectivo.
El pago se efectúa únicamente mediante Paypal, Stripe o tarjeta bancaria con el logotipo CB, Visa, Eurocard/Mastercard.
El pedido validado por el cliente solo se considerará efectivo cuando los centros de pago bancario correspondientes hayan dado su aprobación. En caso de rechazo por parte de dichos centros, el pedido se anulará automáticamente y se informará al cliente por correo electrónico. Asimismo, LE CHOCOLATIER IVOIRIEN se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa.
6. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS
El sitio «le-chocolatier-ivoirien.myshopify.com » utiliza los sistemas de pago seguro STRIPE y PAYPAL.
En ningún momento LE CHOCOLATIER IVOIRIEN tiene acceso a la información confidencial relativa al medio de pago (número de tarjeta, fecha de vencimiento). Los datos bancarios se solicitarán, por lo tanto, al cliente en cada nuevo pedido.
En caso de problemas con el sistema de pago, las empresas STRIPE y PAYPAL asumirán por sí solas la plena y absoluta responsabilidad de su servicio.
7. PEDIDO
Los sistemas de registro automático se consideran válidos como prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido; LE CHOCOLATIER IVOIRIEN confirma al cliente la aceptación de su pedido en la dirección de correo electrónico que este haya comunicado. La venta solo se concluirá a partir de la confirmación del pedido. LE CHOCOLATIER IVOIRIEN se reserva el derecho de anular cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa relativa al pago de un pedido anterior. Los productos solo podrán entregarse en la dirección de entrega indicada por el cliente durante el proceso de pedido.
8. ENTREGA
A partir de la confirmación del pago del pedido (para los pagos con tarjeta, aprobación dada por los centros de pago bancario), LE CHOCOLATIER IVOIRIEN entrega a su transportista todas las referencias pedidas por el comprador:
– 2 días dedicados a la semana: lunes y martes
– 20 días a partir de la confirmación del pago.
Nuestros transportistas no pueden realizar entregas los fines de semana y días festivos, por lo que el pedido se procesará el primer día laborable siguiente.
En caso de urgencia, la solicitud se realizará a través del formulario de contacto. LE CHOCOLATIER IVOIRIEN se reserva el derecho de responder afirmativa o negativamente a esta solicitud.
La elección de una fecha de entrega aplazada en Francia metropolitana debe ser como mínimo superior a 48h después del plazo de 20 días, para cualquier envío por Chronopost, Colissimo o Mondial Relay.
En caso de pedido anticipado, LE CHOCOLATIER IVOIRIEN entrega a su transportista todas las referencias pedidas por el comprador en un plazo máximo de dos días laborables después de la fecha de salida oficial del producto pedido anticipadamente.
Estos plazos, dados a título estrictamente indicativo, podrán ser prolongados arbitrariamente por LE CHOCOLATIER IVOIRIEN para garantizar la calidad del producto y de la prestación, en particular en caso de fuerte calor para los pedidos que incluyan en todo o parte chocolate. El cliente será entonces informado por correo electrónico del día de la entrega de su pedido al transportista.
En todo caso, la fecha límite de entrega al cliente final del producto o productos será de 25 días laborables después de la fecha de confirmación del pedido.
Los productos comprados en la tienda en línea “LE CHOCOLATIER IVOIRIEN” se entregan en Francia metropolitana por Chronopost en Chronopost seguido o en Colissimo contra firma, así como por Mondial Relay.
En caso de ausencia del destinatario, el paquete se depositará en un punto de recogida de La Poste. El destinatario es informado por correo electrónico por el transportista, quien le confirmará la dirección del lugar de depósito. El destinatario dispone de un plazo de quince días laborables para recibir su pedido presentando el aviso de visita y un documento de identidad. En caso de no reclamarlo, el paquete será devuelto automáticamente a LE CHOCOLATIER IVOIRIEN, propietario de la mercancía. El remitente puede entonces solicitar un nuevo envío después del pago de nuevos gastos de envío, o exigir el reembolso de su pedido (sin gastos de envío).
Las entregas en los países de la UE se realizan por TNT, Chronopost, Colissimo, Dhl, Fedex y Mondial Relay International.
Las entregas en el resto del mundo, fuera de la UE, se realizan por TNT, Chronopost, Colissimo, Dhl o Fedex.
Los plazos indicados son plazos medios habituales y corresponden a los plazos de procesamiento y entrega. En caso de pedido simultáneo de artículos entregables en fechas diferentes, teniendo en cuenta su disponibilidad, el plazo de entrega se basa en el plazo más largo; LE CHOCOLATIER IVOIRIEN se reserva el derecho de fraccionar las entregas. La participación en los gastos de procesamiento y envío solo se facturará por un solo envío.
Cualquier pedido no enviado en los 30 (treinta) días laborables después de la fecha de confirmación del pedido será anulado, salvo estipulación en contrario y anunciado en la oferta de venta. El cliente será entonces reembolsado del pago que haya realizado a más tardar en los 30 días posteriores a la fecha de anulación.
En caso de pedido anticipado, el plazo de 10 (diez) días comienza a contar a partir de la fecha de salida oficial del producto pedido anticipadamente.
9. CLÁUSULA DE RESERVA DE PROPIEDAD
LE CHOCOLATIER IVOIRIEN conserva la propiedad de las mercancías vendidas hasta el pago efectivo de la totalidad del precio principal y accesorio.
10. FUERZA MAYOR
Se consideran casos de fuerza mayor que eximen al vendedor de su obligación de entregar: los riesgos relacionados con el calor, la guerra, el motín, el incendio, las huelgas, los accidentes, las pandemias y la imposibilidad de abastecerse, en particular en caso de fallo, sea cual sea su causa, de uno de sus proveedores o de los servicios de entrega.
El cliente está obligado a verificar su paquete a la llegada. Dispone de un plazo de tres días a partir de la entrega para emitir posibles reservas ante el transportista y ante LE CHOCOLATIER IVOIRIEN en caso de problema y/o deterioro.
11. DESISTIMIENTO
Conforme al artículo L 121-20 del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega del producto para devolver a LE CHOCOLATIER IVOIRIEN los artículos que no le convengan, a excepción de los productos rebajados.
Sin embargo, conforme al artículo L 121-20 3°) del Código de Consumo, este derecho de desistimiento no podrá ejercerse para productos que, «debido a su naturaleza, no pueden ser reexpediados o son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente»; lo cual es el caso del chocolate.
Este derecho de desistimiento se ejerce sin gastos para el cliente, a excepción de los gastos de devolución de los productos.
Las devoluciones deben referirse a artículos nuevos en su embalaje original, acompañados de todos sus accesorios eventuales, manual de uso y documentación.
Los artículos devueltos incompletos, dañados, deteriorados o sucios no serán aceptados.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Marie BOUDEBES
LE CHOCOLATIER IVOIRIEN
«Servicio de devoluciones de pedidos»
Residencia La Croix St Sylvère - Edificio D
95000 CERGY
FRANCIA
En caso de devoluciones anormales o abusivas, LE CHOCOLATIER IVOIRIEN se reserva el derecho de rechazar un pedido posterior.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, LE CHOCOLATIER IVOIRIEN está obligado a reembolsar las sumas pagadas por el cliente, sin gastos ni intereses, en un plazo máximo de 30 días.
12. GARANTÍAS LEGALES
Según las disposiciones del Código Civil (artículo 1641) y, en su caso, del Código de Consumo (artículo L 211-4 y siguientes, cf. extractos a continuación), el cliente se beneficia de garantías legales que LE CHOCOLATIER IVOIRIEN se compromete a respetar.
El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o instalación, cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.
Para ser conforme al contrato, el bien debe (Código de Consumo artículo L 211-5):
1) ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
– corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo:
– presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en virtud de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado.
2) o presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último haya aceptado.
La acción resultante del defecto de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega del bien (Código de Consumo artículo L 211-12).
El vendedor está obligado por la garantía de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o no habría dado por ella un precio menor, si los hubiera conocido (Código Civil artículo 1641).
La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
El cliente debe notificar al transportista y a LE CHOCOLATIER IVOIRIEN cualquier reserva sobre el producto entregado (paquete dañado, ya abierto) en el día siguiente a la recepción del producto.
En caso de defectos aparentes, el cliente se beneficia del derecho de devolución en las condiciones previstas en este documento.
13. SERVICIO AL CLIENTE
Para cualquier información o pregunta, nuestro servicio al cliente está a disposición del cliente de lunes a viernes (inclusive) de 8h-12h 14h-17h.
Tel.: +33 7 61 14 72 06
correo electrónico: lechocolatierivoirien@gmail.com
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
El sitio «le-chocolatier-ivoirien.myshopify.com», la totalidad de su contenido, así como todos los derechos relacionados, son propiedad exclusiva de LE CHOCOLATIER IVOIRIEN.
Todos los textos, obras, ilustraciones, marcas e imágenes reproducidos en la tienda en línea “LE CHOCOLATIER IVOIRIEN” están protegidos por las normas relativas al derecho de autor, así como por el título de propiedad industrial, en todo el mundo.
Queda prohibida cualquier reproducción, total o parcial, del sitio o de cualquiera de los elementos que lo componen, sin el consentimiento previo y por escrito de LE CHOCOLATIER IVOIRIEN.
Cualquier infracción de las disposiciones del presente artículo expondrá al infractor a acciones penales por actos de falsificación. Asimismo, este asumirá su responsabilidad por actos de competencia desleal y parasitismo.
15. RESPONSABILIDAD
Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente y con las normas aplicables en Francia, incluidas las normas sanitarias. La responsabilidad de LE CHOCOLATIER IVOIRIEN no podrá ser exigida en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entrega el producto. Corresponde al cliente verificar ante las autoridades locales las posibilidades de importación o uso de los productos.
En caso de incumplimiento parcial o total de cualquiera de sus obligaciones, solo podrá exigirse la responsabilidad de LE CHOCOLATIER IVOIRIEN, sin posibilidad de recurso contra los demás miembros del Grupo.
LE CHOCOLATIER IVOIRIEN no será responsable del contenido de la información proporcionada en los sitios a los que se accede mediante los posibles enlaces de la tienda en línea “LE CHOCOLATIER IVOIRIEN”.
La tienda en línea “LE CHOCOLATIER IVOIRIEN” no está destinada a la venta a profesionales. En consecuencia, no podrá verse comprometida su responsabilidad por ningún perjuicio derivado de una actividad profesional (pérdida de explotación, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, daños y gastos).
LE CHOCOLATIER IVOIRIEN queda exento de toda responsabilidad jurídica si el cliente no hubiera efectuado el pago de los impuestos.
En lo que respecta a los productos alimenticios, el cliente deberá respetar las fechas de consumo indicadas en los productos vendidos.
LE CHOCOLATIER IVOIRIEN no puede ser considerado responsable de daños de cualquier naturaleza, ya sean materiales, inmateriales o corporales, derivados del uso inadecuado de los productos comercializados o del incumplimiento de la información proporcionada en las etiquetas sobre la posible presencia, en la composición de los productos, de trazas de productos alergénicos (por ejemplo, frutos de cáscara, leche, gluten, sulfitos).
16. INFORMACIÓN DE DATOS PERSONALES
La comunicación de los datos personales recogidos con fines de venta a distancia es obligatoria, ya que esta información es indispensable para el procesamiento y envío de los pedidos, la emisión de facturas y contratos de garantía. La falta de comunicación de estos datos conllevará la no validación del pedido.
De conformidad con la ley «Informática y Libertades», el tratamiento de los datos personales relativos a los clientes ha sido objeto de una declaración ante la Comisión Nacional de la Informática y las Libertades (CNIL). El cliente dispone (artículo 34 de la ley del 6 de enero de 1978) de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen, el cual puede ejercer ante LE CHOCOLATIER IVOIRIEN.
LE CHOCOLATIER IVOIRIEN se compromete a no divulgar a terceros, salvo a sus partes interesadas, de forma gratuita o a cambio de una contraprestación, la información proporcionada por el cliente. Esta información es confidencial. Solo se utilizará para el procesamiento del pedido del cliente y para reforzar y personalizar la comunicación de los productos reservados a los clientes de LE CHOCOLATIER IVOIRIEN, especialmente mediante boletines informativos, de los cuales el cliente podrá darse de baja en cualquier momento con un mes de antelación, así como en el marco de la personalización del sitio en función de sus intereses.
No obstante, cuando el cliente acceda a la tienda en línea “LE CHOCOLATIER IVOIRIEN” desde determinados sitios asociados e identificados como tales, sus datos podrán ser excepcionalmente comunicados a estos. Si el cliente no lo desea, deberá comunicarlo a LE CHOCOLATIER IVOIRIEN al realizar su pedido.
El sitio «le-chocolatier-ivoirien.myshopify.com» también está diseñado para satisfacer al máximo las necesidades de los clientes, y con este fin se utilizan cookies. Estas tienen como objetivo registrar la visita del cliente al sitio y LE CHOCOLATIER IVOIRIEN solo las utiliza con fines de mejora del servicio personalizado destinado al cliente.
17. LITIGIOS
El presente contrato está sujeto al derecho francés.
En caso de dificultades en la aplicación del presente contrato, el cliente tiene la posibilidad, antes de iniciar cualquier acción judicial, buscar una solución amistosa, especialmente con la ayuda de una asociación profesional del sector, una asociación de consumidores o cualquier otro asesor de su elección. Se recuerda que la búsqueda de una solución amistosa no interrumpe el plazo de la garantía legal ni la duración de la garantía contractual. Se recuerda que, por regla general y sin perjuicio de la apreciación de los Tribunales, el cumplimiento de las disposiciones del presente contrato relativas a la garantía contractual supone que el comprador honre sus obligaciones financieras con el vendedor.
Las reclamaciones o impugnaciones serán siempre recibidas con atención y buena voluntad, ya que siempre se presume la buena fe de quien se toma la molestia de exponer estas situaciones. En caso de litigio, el cliente se dirigirá en primer lugar a la empresa para obtener una solución amistosa.
En su defecto, el Tribunal de Comercio del domicilio del demandado o del lugar de la entrega efectiva de los productos será el único competente (Esta atribución de competencia equivale, para los no comerciantes, a una renuncia a la opción de jurisdicción que se les ofrece en calidad de demandante y no como demandados).