Allgemeine Geschäftsbedingungen
PRÄAMBULUM
Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, nachfolgend als „die vorliegenden Bedingungen“ bezeichnet, legen die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen von Verkäufen fest, die auf der Website „le-chocolatier-ivoirien.myshopify.com“ getätigt werden.
Sie werden einerseits zwischen Marie BOUDEBES, Vertreterin des Unternehmens LE CHOCOLATIER IVOIRIEN, und andererseits zwischen den Personen geschlossen, die eine Bestellung für ein oder mehrere Produkte über die Website „le-chocolatier-ivoirien.myshopify.com“ aufgeben möchten, nachfolgend als „der Kunde“ bezeichnet.
Die vorliegenden Bedingungen gelten ausschließlich für Personen, die rechtsfähig sind.
Die auf der Website „le-chocolatier-ivoirien.myshopify.com“ angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen werden darüber hinaus ausschließlich über ein exklusives Vertriebsnetz vermarktet und sind daher für den persönlichen Gebrauch der Kunden bestimmt. Daher ist es Kunden oder Empfängern der Produkte untersagt, die Produkte ganz oder teilweise an Dritte, sowohl Privatpersonen als auch Gewerbetreibende, weiterzuverkaufen, zu vermieten oder gegen Entgelt zur Verfügung zu stellen.
Die Bestellung von Produkten, die im Onlineshop „LE CHOCOLATIER IVOIRIEN“ angeboten werden, unterliegt der Annahme der vorliegenden Bedingungen in ihrer Gesamtheit durch den Kunden, die nachfolgend dargelegt werden.
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen haben Vorrang vor allen anderen Bedingungen, insbesondere vor den für den Verkauf im Geschäft geltenden Bedingungen, und sind für den Kunden verbindlich, ungeachtet von ihm hinzugefügten Sonderklauseln, sofern der Verkäufer keine ausdrückliche Zustimmung erteilt hat, sowie ungeachtet von Werbematerialien, die von LE CHOCOLATIER IVOIRIEN herausgegeben wurden, oder jeglicher anderer Unterlagen.
In diesem Zusammenhang behält sich LE CHOCOLATIER IVOIRIEN das Recht vor, seine Allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit anzupassen oder zu ändern. Im Falle einer Änderung gelten für die Bestellung diejenigen Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die am Tag der endgültigen Zahlung der Bestellung in Kraft sind.
Die Website „le-chocolatier-ivoirien.myshopify.com“ wird von der Gesellschaft SHOPIFY (Adresse) gehostet.
1. ANNAHME
Der Kunde erklärt, die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die für den Kaufvertrag gelten, gelesen und ohne Vorbehalte akzeptiert zu haben. Die Annahme dieser Bedingungen durch den Kunden wird durch das Anklicken des Feldes „Akzeptanz der Allgemeinen Verkaufsbedingungen“ bzw. durch den Klick zur Bestätigung sowie durch die Übermittlung seiner Bankverbindungen zur Zahlung der Bestellung vollzogen.
Die Bestätigung der Bestellung durch den Kunden wird durch den Versand einer Bestellbestätigung per E-Mail durch LE CHOCOLATIER IVOIRIEN dokumentiert.
2. PRODUKTE
Die Produktfotos im elektronischen Katalog des Onlineshops „LE CHOCOLATIER IVOIRIEN“ sollen die angebotenen Artikel möglichst genau beschreiben und darstellen. Dennoch kann LE CHOCOLATIER IVOIRIEN einen Artikel ändern, insbesondere um dessen Qualität oder Darstellung zu verbessern. Daher können diese Fotos nicht als vertraglich bindend betrachtet werden, und Abweichungen in der Darstellung der Artikel können weder LE CHOCOLATIER IVOIRIEN haftbar machen noch die Gültigkeit des Verkaufs beeinträchtigen, vorbehaltlich der gesetzlichen Garantien gemäß Artikel 12 der vorliegenden Bedingungen.
Im Rahmen einer Vorbestellung kann LE CHOCOLATIER IVOIRIEN nicht für Änderungen der Qualität, des Materials, der Verpackung oder des Preises der Produkte haftbar gemacht werden, die zwischen der Aufgabe der Vorbestellung und dem offiziellen Veröffentlichungsdatum des oder der Produkte eingetreten sind.
3. VERFÜGBARKEIT
Die Produkt- und/oder Dienstleistungsangebote sowie die angegebenen Preise gelten, solange sie auf der Website „le-chocolatier-ivoirien.myshopify.com“ veröffentlicht sind, vorbehaltlich der verfügbaren Bestände und des Bestellzeitraums.
Der Kunde erhält zum Zeitpunkt der Bestellung Informationen über die Verfügbarkeit der Produkte. Sollte ein Produkt nach der Bestellung nicht mehr verfügbar sein, informiert LE CHOCOLATIER IVOIRIEN den Kunden per E-Mail und bietet ihm entweder die Lieferung von Ersatzartikeln mit ähnlichen oder höheren Eigenschaften zu einem gleichen oder höheren Preis oder die Rückerstattung an, falls sein Bankkonto belastet wurde.
4. PREISE
Der Preis wird in Euro angegeben. Die auf den Produktdatenblättern angegebenen Preise beinhalten weder den Transport noch die Lieferung.
Der dem Kunden in Rechnung gestellte Preis ist der Preis, der in der von LE CHOCOLATIER IVOIRIEN versandten Bestellbestätigung angegeben ist; dieser Preis wird inklusive aller Steuern angegeben, einschließlich der Mehrwertsteuer für Frankreich und die EU-Länder; der Preis der Produkte sowie die Kosten für Handhabung, Verpackung und Lagerung der Produkte, die Transport- und Lieferkosten.
LE CHOCOLATIER IVOIRIEN behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Für jede angenommene Bestellung garantiert das Unternehmen jedoch die zum Zeitpunkt der Bestätigung der von dem Kunden erhaltenen Bestellung geltenden Preise.
5. ZAHLUNG
Der Produktpreis ist am Tag der tatsächlichen Bestellung sofort fällig.
Die Zahlung erfolgt ausschließlich über PayPal, Stripe oder per Bankkarte mit dem Kürzel CB, Visa, Eurocard/Mastercard.
Die vom Kunden bestätigte Bestellung gilt erst als wirksam, wenn die zuständigen Bankzahlungszentren ihre Zustimmung erteilt haben. Im Falle einer Ablehnung durch die genannten Zahlungszentren wird die Bestellung automatisch storniert und der Kunde per E-Mail benachrichtigt. Darüber hinaus behält sich LE CHOCOLATIER IVOIRIEN das Recht vor, jede Bestellung eines Kunden abzulehnen, mit dem ein Rechtsstreit besteht.
6. DATENSICHERHEIT UND -VERTRAULICHKEIT
Die Website „le-chocolatier-ivoirien.myshopify.com“ verwendet die sicheren Zahlungssysteme STRIPE und PAYPAL.
LE CHOCOLATIER IVOIRIEN erhält zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf vertrauliche Informationen zum Zahlungsmittel (Kartennummer, Ablaufdatum). Die Bankverbindungen werden dem Kunden daher bei jeder neuen Bestellung abgefragt.
Bei Problemen mit dem Zahlungssystem tragen die Unternehmen STRIPE und PAYPAL die alleinige und volle Verantwortung für ihren Dienst.
7. BESTELLUNG
Die automatischen Aufzeichnungssysteme gelten als Nachweis für die Art, den Inhalt und das Datum der Bestellung; LE CHOCOLATIER IVOIRIEN bestätigt dem Kunden die Annahme seiner Bestellung an der von ihm angegebenen E-Mail-Adresse. Der Verkauf kommt erst mit der Bestellbestätigung zustande. LE CHOCOLATIER IVOIRIEN behält sich das Recht vor, jede Bestellung eines Kunden zu stornieren, mit dem ein Rechtsstreit bezüglich der Zahlung einer früheren Bestellung besteht. Die Produkte können nur an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse geliefert werden.
8. LIEFERUNG
Nach Bestätigung der Zahlung der Bestellung (bei Kartenzahlungen durch Zustimmung der Bankzahlungszentren) übergibt LE CHOCOLATIER IVOIRIEN alle vom Käufer bestellten Artikel an seinen Transportdienstleister:
– 2 feste Tage pro Woche: Montag und Dienstag
– 20 Tage ab Bestätigung der Zahlung.
Unsere Transportdienstleister können an Wochenenden und Feiertagen keine Lieferungen durchführen; die Bestellung wird dann am nächsten Werktag bearbeitet.
In dringenden Fällen kann die Anfrage über das Kontaktformular gestellt werden. LE CHOCOLATIER IVOIRIEN behält sich das Recht vor, dieser Anfrage positiv oder negativ zu antworten.
Bei der Wahl eines späteren Lieferdatums in Metropol-Frankreich muss dieses mindestens 48 Stunden über den Zeitraum von 20 Tagen hinausliegen, sofern der Versand mit Chronopost, Colissimo oder Mondial Relay erfolgt.
Bei einer Vorbestellung übergibt LE CHOCOLATIER IVOIRIEN alle vom Käufer bestellten Artikel an seinen Transportdienstleister, spätestens zwei Werktage nach dem offiziellen Veröffentlichungsdatum des vorbestellten Produkts.
Diese lediglich als Richtwert angegebenen Fristen kann LE CHOCOLATIER IVOIRIEN willkürlich verlängern, um die Qualität des Produkts und der Leistung zu gewährleisten, insbesondere bei großer Hitze und Bestellungen, die ganz oder teilweise Schokolade enthalten. Der Kunde wird dann per E-Mail über den Tag der Übergabe seiner Bestellung an den Transportdienstleister informiert.
In jedem Fall beträgt die Frist für die Lieferung der Produkte an den Endkunden 25 Werktage ab dem Datum der Bestellbestätigung.
Die im Onlineshop „LE CHOCOLATIER IVOIRIEN“ gekauften Produkte werden in Metropol-Frankreich mit Chronopost Chronopost suivi oder Colissimo gegen Unterschrift sowie mit Mondial Relay geliefert.
Bei Abwesenheit des Empfängers wird das Paket an einer Abholstelle der La Poste hinterlegt. Der Empfänger wird vom Transportdienstleister per E-Mail informiert, der ihm die Adresse der Hinterlegungsstelle bestätigt. Der Empfänger hat 15 Werktage Zeit, seine Bestellung gegen Vorlage des Zustellungsbelegs und eines Ausweises abzuholen. Wird die Sendung nicht abgeholt, wird das Paket automatisch an LE CHOCOLATIER IVOIRIEN zurückgesendet, den Eigentümer der Ware. Der Absender kann dann nach Zahlung neuer Versandkosten eine erneute Zusendung anfordern oder die Rückerstattung seiner Bestellung (ohne Versandkosten) verlangen.
Die Lieferungen in die EU-Länder erfolgen mit TNT, Chronopost, Colissimo, DHL, FedEx und Mondial Relay International.
Die Lieferungen in den Rest der Welt außerhalb der EU erfolgen mit TNT, Chronopost, Colissimo, DHL oder FedEx.
Die angegebenen Fristen sind durchschnittliche übliche Fristen und entsprechen den Bearbeitungs- und Lieferzeiten. Bei gleichzeitiger Bestellung von Artikeln, die zu unterschiedlichen Daten lieferbar sind, richtet sich die Lieferfrist nach der längsten Frist; LE CHOCOLATIER IVOIRIEN behält sich das Recht vor, die Lieferungen aufzuteilen. Die Beteiligung an den Bearbeitungs- und Versandkosten wird nur für eine einzige Sendung in Rechnung gestellt.
Jede Bestellung, die nicht innerhalb von 30 (dreißig) Werktagen nach dem Datum der Bestellbestätigung versandt wird, wird storniert, sofern nicht anders vereinbart und im Verkaufsangebot angegeben. Der Kunde wird dann innerhalb von höchstens 30 Tagen nach dem Stornierungsdatum für die von ihm geleistete Zahlung erstattet.
Bei einer Vorbestellung beginnt die Frist von 10 (zehn) Tagen mit dem offiziellen Veröffentlichungsdatum des vorbestellten Produkts.
9. EIGENTUMSVORBEHALT
LE CHOCOLATIER IVOIRIEN behält sich das Eigentum an den verkauften Waren bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises einschließlich aller Nebenkosten vor.
10. HÖHERE GEWALT
Als Fälle höherer Gewalt, die den Verkäufer von seiner Lieferpflicht entbinden, gelten die Risiken im Zusammenhang mit Hitze, Krieg, Aufruhr, Brand, Streiks, Unfällen, Pandemien und die Unmöglichkeit der Belieferung, insbesondere aufgrund eines Ausfalls, unabhängig von der Ursache, eines seiner Lieferanten oder der Lieferdienste.
Der Kunde ist verpflichtet, sein Paket bei Erhalt zu überprüfen. Er hat ab der Lieferung drei Tage Zeit, um dem Transportdienstleister und LE CHOCOLATIER IVOIRIEN im Falle eines Problems und/oder einer Beschädigung etwaige Vorbehalte anzumelden.
11. WIDERRUF
Gemäß Artikel L 121-20 des Verbraucherschutzgesetzes verfügt der Kunde über eine Frist von 7 Tagen ab Lieferung des Produkts, um LE CHOCOLATIER IVOIRIEN die Artikel zurückzusenden, die ihm nicht zusagen, mit Ausnahme von reduzierten Produkten.
Allerdings kann dieses Widerrufsrecht gemäß Artikel L 121-20 3°) des Verbraucherschutzgesetzes nicht für Produkte ausgeübt werden, die „aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht wieder versandt werden können oder schnell verderben oder verderben können“; dies ist bei Schokolade der Fall.
Dieses Widerrufsrecht kann vom Kunden kostenlos ausgeübt werden, mit Ausnahme der Rücksendekosten der Produkte.
Die Rücksendungen müssen neuwertige Artikel in ihrer Originalverpackung umfassen und mit sämtlichem Zubehör, Gebrauchsanweisung und Dokumentation versehen sein.
Unvollständige, beschädigte, verunstaltete oder verschmutzte zurückgesendete Artikel werden nicht zurückgenommen.
Die Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
Marie BOUDEBES
LE CHOCOLATIER IVOIRIEN
„Service Rücksendungen Bestellungen“
Résidence La Croix St Sylvère - Bâtiment D
95000 CERGY
FRANKREICH
Bei ungewöhnlichen oder missbräuchlichen Rücksendungen behält sich LE CHOCOLATIER IVOIRIEN das Recht vor, eine spätere Bestellung abzulehnen.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts ist LE CHOCOLATIER IVOIRIEN verpflichtet, dem Kunden die gezahlten Beträge ohne Kosten oder Zinsen innerhalb von höchstens 30 Tagen zu erstatten.
12. GESETZLICHE GARANTIEN
Gemäß den Bestimmungen des Zivilgesetzbuches (Artikel 1641) und gegebenenfalls des Verbraucherschutzgesetzes (Artikel L 211-4 ff. vgl. Auszüge unten) hat der Kunde Anspruch auf gesetzliche Garantien, die LE CHOCOLATIER IVOIRIEN einzuhalten verpflichtet ist.
Der Verkäufer ist verpflichtet, eine Ware zu liefern, die vertragskonform ist, und haftet für Mängel der Übereinstimmung, die zum Zeitpunkt der Übergabe vorhanden sind. Er haftet auch für Mängel der Übereinstimmung, die auf die Verpackung, die Montage- oder Installationsanweisungen zurückzuführen sind, wenn die Montage oder Installation vertraglich zu seiner Last gestellt oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurde.
Um vertragskonform zu sein, muss die Ware (Verbraucherschutzgesetz Artikel L 211-5):
1) für die gewöhnlich zu erwartende Verwendung einer ähnlichen Ware geeignet sein und, falls zutreffend:
– der Beschreibung des Verkäufers entsprechen und die Eigenschaften aufweisen, die dieser dem Käufer in Form eines Musters oder Modells präsentiert hat:
– die Eigenschaften aufweisen, die ein Käufer angesichts der öffentlichen Äußerungen des Verkäufers, des Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in der Werbung oder auf dem Etikett, berechtigterweise erwarten kann.
2) oder die von den Parteien einvernehmlich festgelegten Eigenschaften aufweisen oder für eine vom Käufer gewünschte besondere Verwendung geeignet sein, die dem Verkäufer mitgeteilt und von diesem akzeptiert wurde.
Die Verjährungsfrist für Ansprüche aus Mängeln der Übereinstimmung beträgt zwei Jahre ab Übergabe der Ware (Verbraucherschutzgesetz Artikel L 211-12).
Der Verkäufer ist für die Gewährleistung wegen verborgener Mängel der verkauften Sache haftbar, die sie für die Verwendung, für die sie bestimmt ist, ungeeignet machen oder diese Verwendung in einem Maße beeinträchtigen, dass der Käufer sie nicht erworben oder nur zu einem geringeren Preis gekauft hätte, wenn er sie gekannt hätte (Zivilgesetzbuch Artikel 1641).
Die Klage wegen wesentlichen Mängeln muss vom Käufer innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels erhoben werden.
Der Kunde muss dem Transportdienstleister und LE CHOCOLATIER IVOIRIEN jeden Vorbehalt bezüglich der gelieferten Ware (beschädigtes Paket, bereits geöffnet) noch am Tag nach Erhalt der Ware anzeigen.
Bei offensichtlichen Mängeln hat der Kunde das Rückgaberecht gemäß den in diesem Dokument festgelegten Bedingungen.
13. KUNDENSERVICE
Für alle Informationen oder Fragen steht unser Kundenservice dem Kunden von Montag bis Freitag (einschließlich) von 8-12 Uhr und 14-17 Uhr zur Verfügung.
Tel.: +33 7 61 14 72 06
E-Mail: lechocolatierivoirien@gmail.com
14. GEISTIGES EIGENTUM
Die Website „le-chocolatier-ivoirien.myshopify.com“, ihr gesamter Inhalt sowie sämtliche damit verbundenen Rechte sind das ausschließliche Eigentum von LE CHOCOLATIER IVOIRIEN.
Alle Texte, Werke, Illustrationen, Marken und Bilder, die im Onlineshop „LE CHOCOLATIER IVOIRIEN“ reproduziert werden, sind weltweit durch das Urheberrecht sowie durch das gewerbliche Schutzrecht geschützt.
Jede vollständige oder teilweise Reproduktion der Website oder eines der sie bildenden Elemente ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von LE CHOCOLATIER IVOIRIEN untersagt.
Jede Verletzung der Bestimmungen dieses Artikels macht den Rechtsverletzer strafrechtlich wegen Fälschungsdelikten verantwortlich. Darüber hinaus haftet er für unlauteren Wettbewerb und parasitäre Geschäftspraktiken.
15. HAFTUNG
Die angebotenen Produkte entsprechen der geltenden französischen Gesetzgebung und den in Frankreich anwendbaren Normen, einschließlich der Gesundheitsnormen. LE CHOCOLATIER IVOIRIEN haftet nicht, wenn die Gesetzgebung des Landes, in das das Produkt geliefert wird, nicht eingehalten wird. Es obliegt dem Kunden, bei den örtlichen Behörden die Möglichkeiten des Imports oder der Verwendung der Produkte zu erfragen.
Bei teilweiser oder vollständiger Nichterfüllung einer seiner Verpflichtungen kann ausschließlich die Haftung von LE CHOCOLATIER IVOIRIEN geltend gemacht werden, ohne dass ein Rechtsbehelf gegen die anderen Mitglieder der Gruppe besteht.
LE CHOCOLATIER IVOIRIEN haftet nicht für den Inhalt der Informationen auf den Websites, die über etwaige Hyperlinks im Onlineshop „LE CHOCOLATIER IVOIRIEN“ verlinkt sind.
Der Onlineshop „LE CHOCOLATIER IVOIRIEN“ ist nicht für den Verkauf an gewerbliche Kunden bestimmt. Infolgedessen kann keine Haftung für Schäden jeglicher Art übernommen werden, die aus einer gewerblichen Tätigkeit resultieren (Betriebsausfall, entgangener Gewinn, entgangene Chance, Schäden und Kosten).
LE CHOCOLATIER IVOIRIEN schließt jegliche rechtliche Haftung aus, wenn der Kunde die erforderlichen Abgaben nicht entrichtet hat.
In Bezug auf Lebensmittel müssen die auf den verkauften Produkten angegebenen Verbrauchsdaten vom Kunden eingehalten werden.
LE CHOCOLATIER IVOIRIEN kann nicht für Schäden jeglicher Art, ob materieller, immaterieller oder körperlicher Natur, verantwortlich gemacht werden, die aus einer unsachgemäßen Verwendung der vertriebenen Produkte oder aus der Nichtbeachtung der auf den Etiketten bereitgestellten Informationen über die mögliche Anwesenheit von Spuren allergieauslösender Stoffe (z. B. Schalenfrüchte, Milch, Gluten, Sulfite) in der Produktzusammensetzung resultieren.
16. PERSÖNLICHE DATEN
Die Angabe der im Fernabsatz erhobenen persönlichen Daten ist obligatorisch, da diese Informationen für die Bearbeitung und Zustellung der Bestellungen sowie für die Erstellung von Rechnungen und Garantieverträgen unerlässlich sind. Die Nichtangabe führt zur Nichtvalidierung der Bestellung.
Gemäß dem Gesetz „Informatique et Libertés“ wurde die Verarbeitung der persönlichen Daten der Kunden bei der nationalen Kommission für Informatik und Freiheiten (CNIL) angemeldet. Der Kunde verfügt (Artikel 34 des Gesetzes vom 6. Januar 1978) über ein Recht auf Auskunft, Änderung, Berichtigung und Löschung der ihn betreffenden Daten, das er gegenüber LE CHOCOLATIER IVOIRIEN ausüben kann.
LE CHOCOLATIER IVOIRIEN verpflichtet sich, die vom Kunden übermittelten Informationen weder unentgeltlich noch gegen Entgelt an Dritte weiterzugeben, mit Ausnahme seiner Beteiligten. Diese Informationen sind vertraulich. Sie werden ausschließlich zur Bearbeitung der Bestellung des Kunden sowie zur Stärkung und Personalisierung der Produktkommunikation für Kunden von LE CHOCOLATIER IVOIRIEN verwendet, insbesondere durch Newsletter, von denen sich der Kunde jederzeit mit einer Frist von einem Monat abmelden kann, sowie im Rahmen der Personalisierung der Website entsprechend seinen Interessen.
Wenn der Kunde jedoch über bestimmte Partner-Websites, die als solche gekennzeichnet sind, den Onlineshop „LE CHOCOLATIER IVOIRIEN“ besucht, können seine Daten ausnahmsweise an diese weitergegeben werden. Wenn der Kunde dies nicht wünscht, muss er dies LE CHOCOLATIER IVOIRIEN bei der Bestellung mitteilen.
Die Website „le-chocolatier-ivoirien.myshopify.com“ ist außerdem so konzipiert, dass sie den Bedürfnissen der Kunden bestmöglich entspricht, und zu diesem Zweck werden Cookies verwendet. Diese dienen dazu, den Besuch des Kunden auf der Website zu erfassen, und werden von LE CHOCOLATIER IVOIRIEN ausschließlich zur Verbesserung des personalisierten Kundenservices verwendet.
17. STREITIGKEITEN
Dieser Vertrag unterliegt französischem Recht.
Bei Schwierigkeiten bei der Anwendung dieses Vertrags hat der Kunde die Möglichkeit, vor jedweder gerichtlichen Klage eine gütliche Lösung zu suchen, insbesondere mit der Hilfe eines Fachverbands, eines Verbraucherschutzverbandes oder eines anderen Beraters seiner Wahl. Es wird darauf hingewiesen, dass die Suche nach einer gütlichen Lösung weder die Frist der gesetzlichen Garantie noch die Dauer der vertraglichen Garantie unterbricht. Es wird darauf hingewiesen, dass im Allgemeinen und vorbehaltlich der Beurteilung der Gerichte die Einhaltung der Bestimmungen dieses Vertrags hinsichtlich der vertraglichen Garantie voraussetzt, dass der Käufer seine finanziellen Verpflichtungen gegenüber dem Verkäufer erfüllt.
Reklamationen oder Beanstandungen werden stets mit aufmerksamer Wohlwollen behandelt, wobei stets die Gutgläubigkeit desjenigen vermutet wird, der sich die Mühe macht, diese Situationen darzulegen. Im Falle einer Streitigkeit wendet sich der Kunde vorrangig an das Unternehmen, um eine gütliche Lösung zu finden.
Andernfalls ist ausschließlich das Handelsgericht mit Sitz am Wohnsitz des Beklagten oder am Ort der tatsächlichen Lieferung der Produkte zuständig (Diese Zuständigkeitsregelung kommt für Nichtkaufleute einer Aufgabe der Wahl des Gerichts gleich, die ihnen als Klägerin und nicht als Beklagtezusteht).